Visão Geral

Nossa política de trocas e devoluções é válida por 30 dias corridos a partir da data da sua compra. Após esse período, infelizmente não poderemos oferecer reembolso ou troca.

Condições de Elegibilidade:

Para que um item seja elegível para devolução, ele deve:

  • Estar sem uso ou sinais de montagem/instalação.
  • Estar nas mesmas condições em que foi recebido.
  • Estar na embalagem original, completa e intacta.
  • Estar acompanhado do recibo ou comprovante de compra (Nota Fiscal).


Itens Não Sujeitos à Devolução ou Troca

Determinados tipos de produtos são isentos de devolução. Não aceitamos:

Peças que apresentem sinais de montagem, uso, instalação inadequada ou modificação.

Itens que tiveram seus lacres de segurança ou embalagens violados (se aplicável).

Produtos com danos causados por manuseio incorreto após o recebimento.

Materiais perigosos, líquidos ou gases inflamáveis (se estes fossem vendidos, o que não é o caso do seu nicho principal).


Reembolsos Parciais

O valor do reembolso poderá ser parcial nas seguintes situações:

  • Qualquer peça que não esteja em sua condição original, esteja danificada ou com partes faltando por motivos não atribuíveis a um erro da 4×4 Performance.
  • Qualquer item devolvido após o prazo de 30 dias da entrega.


Processo de Reembolso

Após o recebimento e inspeção da peça devolvida, enviaremos um e-mail notificando sobre o recebimento e sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso.

  • Aprovação: O reembolso será processado e o crédito será automaticamente aplicado ao seu cartão de crédito ou método original de pagamento em um prazo que será informado após a aprovação.
  • Rejeição: Em caso de rejeição, entraremos em contato para informar o motivo e definir a forma de reenvio do item (custos por conta do cliente).


Reembolsos Atrasados ou Ausentes

Se o seu reembolso for aprovado, mas o crédito não aparecer em sua conta:

Verifique novamente sua conta bancária.

Entre em contato com a administradora do seu cartão de crédito (pode levar tempo para que o crédito seja lançado).

Entre em contato com seu banco (pode haver um tempo de processamento interno).

Se, após seguir essas etapas, você ainda não tiver recebido o reembolso, entre em contato conosco pelo telefone (22) 99975-9197.


Política de Trocas

Somente substituímos itens se estiverem defeituosos de fabricação ou danificados durante o transporte.

Se precisar trocar um item pelo mesmo produto, envie-nos uma mensagem pelo número (22) 99975-9197  e envie o item para o nosso endereço físico: Campos dos Goytacazes – RJ.


Envio para Devoluções

Para devolver seu produto, você deve enviá-lo pelo correio para: Campos dos Goytacazes – RJ.

Custos de Envio (Devolução por Arrependimento/Troca Não-Defeito): Você será responsável por pagar seus próprios custos de envio. Os custos de frete originais (de envio do pedido) não são reembolsáveis. Se você receber um reembolso, o custo do frete de devolução será deduzido dele.

Custos de Envio (Defeito/Erro da 4×4 Performance): Se a devolução for devido a um defeito ou erro nosso, os custos de envio serão de nossa responsabilidade.

Rastreamento: Para itens de alto valor, recomendamos usar um serviço de transporte rastreável e/ou contratar seguro de envio. Não garantimos o recebimento do item devolvido sem rastreamento.

 


Precisa de ajuda?

Entre em contato pelo número (22) 99975-9197.